先日 お客さんから「プリンタから印刷が出来なくなった！」と連絡がありました。

内容を詳しく聞いてみると、修理から戻ってきた PC にプリンタを接続して印刷、とやってみたら・・

タスクバーのあたりから「ドキュメントの印刷に失敗しました」と出てきてしまうとのことでした。

こういう場合の対処としては、

・プリンタの電源が入っているか確認

・プリンタと PC がきちんと接続している確認

・プリンタケーブルが断線していないか確認

・プリンタドライバの再インストール

といったことをしてもらうと十中八九解消できます。

しかし、今回はお客さんが上記すべてを実行してみても解決せず・・・

というわけで、訪問して現象を見させていただきました。

結論から言うと、USBのポートが正しく認識されていないのが原因でした。

デバイスマネージャーを見ると、画像のように USB ルートハブというのが複数個出ていますが、その中にビックリマーク（！）がひっついているのがあると、（簡単に言うと）それはしっかりと認識されていませんよ、ということで、プリンタドライバのインストール時にそれが邪魔をしてしまい、USB ポートを認識させてくれません。

事実、お客さんのところでプリンタドライバのインストールをおこなったときもポートの認識をしてくれませんでした。

だから、まずはそのうまく認識されていないデバイスを削除してやって、プリンタドライバを再インストールしてやると今度はきちんとポートが認識されました。

ポートが認識されてしまえば、もう解決です。通常通り印刷できるようになりました。

また、プリンタドライバのインストール時に気をつけないといけないことは、絶対にプリンタケーブルをつないだままインストールしないこと、です。

これは、インストール時に接続していなくても OS 起動時に接続していたら同じことですので、そういうバヤイは面倒でも線を抜いて、OS を再起動してからインストールしてください。